Успехът на една компания се измерва с удовлетвореността на клиентитe. Интервю с г-н Даниел Минев, Изпълнителен директор на Интерагри България АД
Интерагри България стартира мащабен проект за проучване на клиентската удовлетвореност с ясната цел да подобри още повече обслужването и предлаганите услуги. Компанията вярва, че дългосрочният успех зависи от доверието и обратната връзка на клиентите. В рамките на инициативата клиентите ще имат възможност бързо и лесно да споделят мнението си чрез кратка анкета, а за всяка попълнена анкета Интерагри дарява 1 лев за подкрепа на образованието и социалната интеграция на деца в риск.
За да разберем повече за значението на този проект, разговаряме с изпълнителния директор на Интерагри България, г-н Даниел Минев.
Г-н Минев, какво ви мотивира да стартирате този проект за проучване на клиентската удовлетвореност?
В Интерагри България винаги сме поставяли клиентите в центъра на всичко, което правим. Вярваме, че истински успешен бизнес се гради не просто върху качествени продукти, а върху изграждането на доверие и дългосрочни партньорства. Единственият начин да постигнем това е чрез постоянен диалог с нашите клиенти и разбиране на техните реални потребности.
Този проект е част от нашата стратегия за развитие и усъвършенстване. Целта ни е освен да чуем мнението на нашите клиенти, също така да превърнем тази обратна връзка в реални подобрения в нашите продукти и услуги.
Какво значение има за вас проучването на клиентската удовлетвореност?
Обратната връзка е основният инструмент, с който можем да измерим реалното възприятие на клиентите към нашата работа. Проучването ни дава възможност да разберем какви са силните ни страни и къде можем да се подобрим.
Но не спираме само до измерването на удовлетвореността – ние искаме да използваме тези данни за реални действия. Всеки коментар, препоръка или критика ни помага да правим Интерагри по-добро място за нашите клиенти.
Как ще се осъществява проучването и какво да очакват клиентите?
Проучването eмаксимално опростено и удобно за клиентите. Анкетата е кратка – отнема не повече от 30 секунди за попълване. Тя e достъпна както във всички наши търговско-сервизни центрове, така и на мобилното устройство на всеки наш служител, така че всеки клиент ще има възможност да сподели своето мнение по най-удобния за него начин. Провеждаме и подкрепяща комуникационна кампания, която да популяризира ползите от проучването на клиентската удовлетвореност.Нашето послание е ясно: „Вашето мнение е безценно!“ Всеки клиент има шанс да даде своя принос за подобряването на нашите услуги и в същото време да допринесе за една добра кауза.
Кампанията е свързана и с кауза. Можете ли да ни разкажете повече?
За нас е важно както да подобряваме бизнеса си, така също и да имаме положително въздействие върху обществото. В този дух решихме да обвържем инициативата с кауза, насочена към деца в риск и тяхното образование.
За всяка попълнена анкета Интерагри България ще дарява 1 лев на Училището по изкуства и занаяти в с. Русаля. По този начин нашите клиенти не само ще помогнат за усъвършенстването на нашите услуги, но и ще бъдат част от нещо значимо – подкрепа за образованието и социалната интеграция на деца в нужда, кауза, в която вярваме и подкрепяме от години
Какво искате да постигнете с тази кампания?
Нашият проект съчетава проучване на клиентска удовлетвоеност и корпоративна социална отговорност в силна синергия, за устойчиво, клиентски ориентирано и социално отговорно бъдеще. За всяко получено мнение от нашите клиенти даряваме 1 лев в подкрепа на кауза, свързана с деца в риск – тяхното образование и социална интеграция. Анкетата е достъпна във всички точки на контакт. Вашият глас ни помага да растем – както като компания, така и като положителна сила за добра и устойчива промяна. Затова мотото на кампанията ни е: „Вашето мнение е безценно!“ – защото то не само ни помага да ставаме по-добри, но и води до реална промяна за едно по-добро общество.
Какво е вашето послание към клиентите?
Благодаря на всички, които ни се доверяват и работят с нас! Вашето мнение и обратна връзка не са просто данни – те са ключът към нашето бъдеще. Заедно ще направим Интерагри още по-добър и устойчив партньор за всички наши клиенти.
Призовавам ви: отделете 30 секунди, споделете вашето мнение и бъдете част от тази инициатива. Всеки глас има значение – както за подобряването на нашите услуги, така и за едно по-добро бъдеще за децата!
Към анкетата за клиентска удовлетвореност или сканирайте QR кода:
ИНТЕРАГРИ България e единствен официален вносител на самоходна и прикачна техника NEW HOLLAND, както и на редица брандове качествена и високоефективна прикачна техника от KINZE, BEDNAR, BRANTNER, CLEMENS и др., предлагайки интегрирани решения за всяка област в земеделието, осигуряващи максимална ефективност и висока производителност на фермерите в страната. За конткати: www.interagri.bg и 0700 46 666.
